Perilaku Konsumen

D. Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah ”proses yang dilalui olh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya”. Schiffman dan Kanuk (2000).
Perilaku konsumen adalah suatu proses yang terdiri dari beberapa tahap yaitu:
• Tahap perolehan (acquisition) : mencari (searching) dan membeli (purchasing).
• Tahap konsumsi (consumption) : menggunakan (using) dan mengevaluasi (evaluating).
• Tahap tindakan pasca beli (disposition) : apa yang dilakukan oleh konsumen setelah produk itu digunakan untuk konsumsi.
Proses ini dapat digambarkan sebagai berikut :